Aide & FAQ

1. Comment puis-je passer commande ? Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande en fournissant les informations nécessaires à la livraison.   Aucun paiement en ligne n'est requis — vous payez directement à la livraison.

 2. Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison. Vous pouvez régler votre commande en espèces ou par carte bancaire au moment de la réception.

 3. Dans quelles villes livrez-vous ? Nous livrons actuellement dans les villes suivantes :    Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Bukavu. 

4. Quel est le délai de livraison ? Le délai de livraison dépend de votre localisation. En général, vous recevez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables après sa validation. 

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.      Contactez notre service client dès que possible pour toute demande de modification.

 6. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? Si vous êtes absent lors de la livraison, notre partenaire vous contactera pour convenir d'un nouveau créneau de livraison.

 7. Comment retourner un produit ? Vous disposez de 2 jours après la livraison pour retourner un produit, à condition qu'il soit en parfait état et dans son emballage d'origine.        Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour plus d'informations.

 8. Que faire si le produit reçu est défectueux ? En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organisons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.        Votre satisfaction est notre priorité.